一、登记。如果外来人员来园区对损害投资发展软环境的行为进行投诉，园区首先实行首问负责制，园区的接待人员第一时间将投诉情况进行详细的记录，并留下投诉人得联系方式，以便于反馈投诉处理结果。
二、报告。园区的接待人员在将相关投诉情况作出初步整理后，要第一时间将投诉向单位主管领导汇报相关情况，并等待领导的指示。如果情况比较严重的，我园区会第一时间向上级主管部门上报情况。
三、分析和查结。经园区领导班子同意，会同相关职能部门对投诉情况进行详尽的调查。然后将调查情况进行分析，并汇报给单位领导，根据单位领导意见对投诉的行为进行处理。
四、回访和反馈。将投诉件处理后，要及时将处理结果反馈给投诉人，并给与投诉人一定的物质奖励。要及时多做几次回访，确保投诉情况得到圆满解决。
五、建立台账。园区工作人员需将整个投诉受理工作情况建立工作台账，以备领导审阅。